|
易思普400咨詢服務熱線正式開通
近日，易思普將在全國開通7*24小時400咨詢服務支持熱線：400-700-7576，全國手機用戶也可直接撥打。
易思普專注中小企業管理軟件領域，開通400咨詢服務支持熱線旨在不斷為全國用戶提供“零距離”的本地化服務，從而更加有效的提升服務質量。
400咨詢服務電話是目前中國企業全面提升服務品質的一個標志性舉措，也是較為科學、方便、快捷的服務方式，為各行業用戶都提供了方便，受到廣泛青睞。
作為軟件技術研發性企業，易思普一直致力于為客戶提供更加快捷、全面、優質的服務。開通400服務熱線，既是對整個服務體系的完善，也是為了快速響應市場及客戶需求所作出的舉措。
知識點：400與800電話的比較 400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。
一、業務定義
“400業務”,又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
對需要用400業務做呼叫中心客戶，需要申請一個“400xxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
400企業熱線，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有幾大優點：
1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；
2、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
3、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；
二、業務功能
400業務開放以下功能：
1） 電話自動分配
按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2） 遇忙/無應答呼叫前轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多抻?次。
3） 呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
4） 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5） 話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。
6） 費用控制
被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過后自動停止接續。
7） 呼叫分析
當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。
【頂部】【關閉】
|
