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連鎖教育培訓中心學員管理解決方案
第一章 項目需求描述
目前北京通達易用軟件有限公司已成功實施：
北京家寶貝兒童成長俱樂部:http://www.eeduch.com(清大世紀教育培訓集團)
北京家盒子培訓中心http://www.familyboxes.com.cn/
北京大姆指少兒培訓中心
北京優游鎮小英才俱樂部
全國上百家教育培訓機構的第一選擇。
1、 項目建設背景
培訓連鎖通過其連鎖培訓為個人和集體學員提供藥品銷售與健康服務。為了給學員提供更優質的服務，為了提升客戶關系管理水平、為了進一步挖掘銷售銷售開發學員銷售資源，更有效地管理經營數據，建設連鎖學員管理系統。
2、 項目需求框架描述
培訓連鎖學員管理系統基本需求，要求實現功能：
1．學員檔案管理，包括學員消費卡管理、學員基礎檔案管理、學員消費管理、學員記錄等；
2．客戶關系管理管理，包括學員學習存課余次，學員建議與投訴管理、學員生日提醒等客戶關懷管理、學員信息提醒管理功能；
3．積分管理，學員消費增加積分、換購活動等扣減積分，支持直接填寫類型積分、公式轉換型積分功能、學員消費數據導入轉換積分功能；
4．學員消費歷史管理，記錄學員所有歷史來訪消費記錄；
5．學員消費分析模塊，針對學員相關全字段數據檢索分析；
6．學員自助管理模塊，學員積分查詢、消費記錄查詢、自助密碼修改等；
7．學員短信聯系管理模塊；
8．報表管理，入會報表、續會報表、學員積分累加總額排名、消費報表、客戶消費信息表、員工工資業績表、學員卡銷售表、商品銷售報表等；
9．員工權限管理
10．系統配置與維護
3、 系統特征要求
1) 系統數據集成度高
各模塊之間的使用一個中心數據庫，避免重復輸入，保證數據的一致性、連貫性，節省了工作量，提高工作效率。
2) 高度的安全性、可靠性
基于先進的前臺及管理終端C/S與后臺學員網上查詢預約（B/S）體系結構開發而成，采用了大型關系型數據庫MySQL支持，性能更加穩定，數據交換速度更加快捷、準確。
3) 導航式的操作界面
導航式操作界面，集合了常用的業務操作功能，可以非常直觀和形象地指導您進行每一步的操作，數據的錄入和傳輸、業務的查詢。
4) 嚴密的權限設置
為保證企業各部門之間操作的協同一致，對所有操作人員均有嚴密的權限設置，包括所有的單據、報表進行詳細的權限劃分。由擁有系統最高權限的系統管理員進行統一管理，避免了數據被惡意增刪和修改.
5) 文件導出功能
提供報表導出的功能，可以把當前查詢的各種信息報表以文件形式Excel導出、打印，同時可以對數據進行導出導入操作。
4、 項目實施流程
(甲方：培訓會員管理系統 乙方:北京通達易用軟件有限公司)
1) 第一步，雙方認可基礎方案；
2) 第二步，簽訂合同，甲方支付預付款，乙方提供詳細功能與軟件操作界面確認書，甲方簽字；
3) 第三步，乙方嚴格遵守合同規定、甲方已簽字的確認書要求在規定時間內為甲方二次開發；
4) 第四步，安裝實施，甲方支付第二筆款項；
5) 第五步，進入系統調整期一個月，甲方支付余款；
6) 第六步，乙方為甲方提供一年免費售后技術支持服務；
7) 第七步，其他二次開發服務。
第二章 項目設計
基于易思普連鎖學員管理系統的的培訓連鎖學員管理系統項目建設以先進性和實用性為根本原則，既要滿足業務需求，又要考慮將來的發展需要；采用先進的嵌入式的技術，又充分利用現有的軟硬件資源并根據設計增加適當的硬、軟件、網絡等資源，以既保證系統的先進性又充分考慮經濟性。
實用性原則，實用性是衡量系統最重要的指標，是否與業務結合的緊密，是否具有嚴格的業務針對性，是系統成敗的關鍵因素，因此，每一個提交給用戶手上的系統都應該是實用的，解決問題的。適應性是系統質量體系中重要的指標之一，系統的設計從最開始就應該以適應于多種運行環境，而且還必須具有應變能力，以適應未來變化的環境和需求。系統必須保證實用，切實符合管理、決策、應用等各項業務和職能要求。
易思普性原則，系統不僅實用能解決問題，更應該以易思普性為設計導向。服務行業工作人員計算機水平較低，所以必須做到系統的易思普性，這樣才能保證系統運行的真正效果。
先進性、成熟性及經濟性原則，該系統在系統選型時應充分注重產品技術的先進性及成熟度。采用技術先進且成熟的產品是保護用戶的投資一種最積極的方法。用技術上先進且應用中成熟的產品來全面建立俱樂部的信息化系統是系統成功建設的有力保障。
可靠性原則，系統必須可靠，所以在設計業務量比較大的應用軟件時務必采用先進的嵌入式技術以保證業務的流暢運行。
可擴展性原則，采用分布式設計，模塊擴充性好。系統總體構架靈活以便于根據實際網絡吞吐量和工作需求而動態地擴充。能容納巨大的負載和多用戶的訪問量。系統結構模塊化設計，易于擴充，增加強壯性。
開放性、標準化原則，為了系統能隨用戶業務的發展而不斷擴充及與其他系統和應用的銜接，系統設計應基于開放性、標準化為基本原則。
可維護性、可管理性原則，一個完善的系統必然有一個完善的管理機制。完善的管理機制中可維護性和可管理性是兩點重要的考察指標。系統應該具備安裝方便、配置方便、使用方便等特點，同時要求有較強的網絡管理手段，系統能夠合理地被配置、調整、監視及控制。
"總體規劃、分步實施"原則，系統的開發采取"總體規劃、分步實施"的開發策略。即在開發之初先進行總體規劃（即總體分析與總體設計），然后在總體規劃的指導與約束下分步開發。站在整體的高度，充分考慮它與其它系統之間的信息關聯，設計好與其它系統之間的信息接口，系統是一個融合多方位信息的集成系統，系統的軟件建設應首先是符合標準的，符合技術發展方向的，開放并易于集成的。
安全與保密原則，系統必須有高可靠性，并對使用信息進行嚴格的權限管理。在技術上，采用嚴格的安全與保密措施，確保系統的可靠性、保密性和數據的一致性。在設計與軟件開發中遵循五層安全體系：網絡層的安全，系統的安全，用戶的安全，用戶程序的安全，數據的安全。
第三章 項目方案的邏輯分析
1. 核心需求因素分析
在所有的需求中，總是有幾個最核心的因素，這幾個因素是不可缺少的，缺了任何一個核心因素，整個需求就失去了存在的意義，比如自行車沒有了輪子，自行車也就沒了存在的意義。
1) 培訓學員部、學員，跨地域的操作平臺，；
2) 客戶關系管理與業務管理相結合，業務管理系統中的學員消費數據能夠導入客戶關系管理；
3) 可擴展性。能夠實現連鎖店的彈性部署，隨時增加或者減少連鎖店使用的數量而保證原有系統的穩定與安全性。
2. 核心因素決定軟件系統核心組件
1) 數據安全性，為了保證學員數據資料的安全性，易思普軟件公司采用全方位、全程加密方式，采用國際上最先進的128位加密算法，學員數據實時驗證與校對等方式保證學員資料的存儲安全、傳輸安全與交易安全；
2) 大流量數據處理能力，保證大容量學員與加盟商、大流量業務數據的處理效率與及時性；
3) 系統穩定性、易思普性采用C/S結構，保證了系統的穩定性可靠性又能大大提高系統的易思普性；
4) 大型關系型MySQL數據庫管理系統，能夠承載復雜的數據管理功能，通過二次開發程序的配合，為業務管理與客戶關系管理的無縫鏈接提供基礎平臺；
5) 系統高度可擴展性C/S架構本身是一種基于互聯網的、即時擴展系統，只需在權限管理中增加授權使用人員賬戶密碼即可以實現系統的擴展。
第四章 項目整體規劃
網絡服務器（雙機熱備份）
安裝在公司位于ＩＤＣ中服務器中，包括WEB服務器、Mysql數據庫服務器、PHP服務器，用于存儲學員數據資料、學員自助查詢、IE積分業務、管理人員后臺管理；
分店終端
各分店、各收銀點計算機做為消費終端，配置ID卡讀卡器，需要能夠實時接入Internet，實現學員積分業務管理；（如果采用學員數據從業務系統中導入方式則促需要分店中端）
學員網絡查詢
學員通過訪問培訓中心網站或者分店終端即可以進行自助積分查詢、自助密碼更改等業務；
總部管理
總部只需要能夠接入Internet即可以實現對學員管理，并支持經理人員移動辦公，相關工作部門通過設置不同的權限進行管理、查詢、檢索控制；
網絡管理
網管只需要能夠接入Internet即可以實現對系統維護、數據備份到本地硬盤、日志管理等，并支持移動辦公；
第五章 項目特征與功能描述
1. 全正版軟件、正版數據庫軟件、服務器開放源代碼方便客戶自身二次開發與系統的通用性、擴展行等；
2. 軟件操作界面采用導航式與菜單式結合的操作模式，頂部采用菜單式操作界面，中心部采用導航式界面；
3. 中心數據庫保證數據的統一性與一致性，能夠避免學員數據的重復錄入與操作，提升操作的便利性與效率；
4. 軟件數據庫高度可配置，各數據庫數據字典向用戶開放，用戶可以根據自己要求及時調整各數據庫字段以適應自身要求；
5. 數字簽名、高位加密等安全措施保證數據的在存儲、傳輸、操作上的高度安全可靠；
6. 數據庫定期自動備份與本地磁盤備份相結合的數據備份策略保障數據的完整性與災難備份恢復的安全性；
7. 基于 MySQL DataBase Mangement Systems先進的、純正版的C/S前臺學員刷卡收銀系統+B/S網上查詢管理與預約課程架構能夠承載大流量的數據處理任務，保證數據處理的及時響應；
8. 學員基礎檔案信息管理，系統記錄學員詳細的個性化信息，比如學員的姓名、照片、國籍、電話、手機、電子郵件、生日、公司、職位，學員的愛好、嗜好，自定義學員其他字段信息包括學員學習檔案字段、消費積分字段等等；
9. 學員入會與續費管理，學員入會自定義必填項、選填項，選擇會籍顧問統計會籍顧問業績；學員續費管理與統計；
10. 客戶關系管理管理，系統支持按學員信息中各字段并行或者交叉查詢、檢索學員信息，系統支持學員信息集中導出文本、XML格式，系統支持對客戶的特殊信息進行定時提醒，提供各種客戶溝通手段，比如客戶生日、醫療、保險、保養等，系統會提前一天或幾天提醒，然后根據設定自動發送手機短信、電郵問候；
11. 培訓中心管理系統與特約商戶之間合作分成管理關聯，財務實施查看各特約商戶會員消費情況及匯總產生報表；
12. 學員消費信息管理模塊，系統自動記錄學員所有的消費信息，并自動統計分析客戶消費特征，幫助客戶深入總結學員嗜好信息，為深入的個性化服務大好信息基礎；
13. 積分管理，學員消費增加積分、學員積分消費扣減積分，支持直接填寫類型積分、公式轉換型積分功能、學員消費數據導入轉換積分功能；
14. 積分策略管理，可以針對學員卡類型、學員消費商品、學員消費地點、學員消費時段進行積分策略的設置與修改；
15. 學員自助查詢管理，學員通過卡號、密碼登陸到管理系統可以查詢積分資料、消費歷史、更改密碼等；
16. 學員分析管理，可以通過學員檔案字段、學員積分、學員消費記錄查詢、分析學員的消費行為；
17. 學員卡類型管理，系統支持各種類型的學員卡，自動計算客戶帳單；
18. 報表管理模塊：
1) 入會報表、續會報表、充值、充次報表、一卡通特約商戶報表、散客消費報表、商品銷售報表等多達二十種常用報表；
2) 學員積分累加排名；
3) 各種查詢及提醒服務報表；
4) 學員信息報表，學員消費清單；
5) 業績統計功能，可以統計會籍顧問學員卡銷售業績；
19. 權限管理功能，可以根據具體要求設置多權限層次；
20. 日志記錄功能，系統詳細記錄操作人員登陸情況以及關鍵數據修改日志記錄；
第六章 業務流程
連鎖醫療業務系統將學員消費信息數據導入到易思普連鎖學員管理系統數據庫中，易思普軟件自動根據學員字段、學員消費信息字段、積分規則、積分策略自動將計算學員積分。企業內部登陸數據庫進行學員管理的操作，同時提供互聯網外部接口，用于學員登陸查詢。
第七章 硬件設備要求
前臺、收銀點微機要求與選擇
1) 前臺收銀、辦卡工作是俱樂部運作的核心業務，建議選用系統更加穩定的POS機；
2) 非接觸式ID卡讀卡器；
服務器端計算機要求與選擇
1) 服務器承擔核心業務數據存儲、消費終端管理重要職能，數據的安全性、可靠性要求比較高，所以服務器建議選擇可靠性、穩定性較高的服務器；
2) 具體配置：
C P U ： PIII 以上
內 存： 512M 以上
硬 盤： 至少1G的硬盤可用空間
顯 示 器： VGA, 顯示分辨率在800*600以上
網卡：RTL8139 10M/100M PCI Ethernet網卡
操作系統：Windows NT, 2000, XP Server版
其 它： 計算機主板支持USB啟動
網絡環境要求與選擇
1) 算機配置網絡協議：要求使用TCP/IP通訊協議，配置固定的IP地址、足夠的磁盤空間（根據學員數量多少）、WEB服務器、Mysql數據庫服務器、PHP服務器，可以到將服務器主機托管到IDC機房也可以租用易思普軟件公司專用服務器；
學員卡、讀卡器要求與選擇
1) 學員卡是學員身份的重要標識，安全性、可靠性是學員卡設備選擇的第一標準。
2) 選擇非接觸式ID卡，第一非接觸式可靠性較高壽命在10年左右，第二采用全球唯一序列號芯片，防偽、安全；
POS打印機要求與選擇
POS－58系列熱敏打印機、EPSON TM-90系列熱敏打印機
第八章 項目開發計劃
合同簽訂日起，在原有程序基礎上進行二次開發效果達到DEMO狀態，時間需要10個工作日；
DEMO狀態開始，協同客戶要求對系統進行調整，時間取決于業務與系統的結合程度。
公司擁有完全自主知識產權，掌握軟件從底層到上層所有源代碼，能夠根據客戶需求快速進行二次開發、再開發；
連鎖培訓學員版本主要特點:
· 學員分總店與分店學員,根據學員情況可自定義允許在哪些店消費，并可在各分店進行學員充值/次；
· 管理中心可對各分店學員進行查詢與管理,各分店根據權限進行對本店學員數據與消費數據進行管理與查詢；
· 分店間開單流水分別用不同的流水號進行區別；
· 各分店可根據卡號與姓名對各個分店的學員進行消費數據查詢；
· 各分店可對各店的學員進行補卡、掛失、激活，暫停請假等處理；
· 各分店間庫與庫存之間的商品調撥;
· 各分店預約管理，查詢各店預約情況；
· 財務報表可對各分店學員及消費數據、員工管理、財務流水與商品或者項目消費情況進行匯總與查詢。
· 學員可網上預約，網上請假，網上積分，網上學員查詢功能
· 分店與總店可獨立也可協同進行處理各種數據,實時在線同步各種數據,讓你的連鎖管理費用降到最低!
各消費網點分別記錄各店銷售情況，管理中心可以進行數據匯總與數據分析。
成功案例：
北京家盒子培訓中心
清大世紀教育培訓集團
北京大姆指少兒培訓中心
浙江義烏唯美舞蹈培訓中心(連鎖)
北京少年英才教育培訓中心
全國上百家教育培訓機構的第一選擇。
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